在接受完隆胸手术后，上海的李女士看着假体包装盒上的日期，感到无比震惊：特地从德国空运过来的“私人订制”，竟然是产自2018年，且仅剩3个月就要过期了。

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“为了享受定制服务，我直接交付了6.5万元的全款，其中有3000元是属于定制费用和运输费用。”3月17日，李女士通过今日头条“长沙频道”找到潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。她表示，为了这款“私人订制”，她等了4个月。手术后才发现，居然是放了5年的临期产品。“说明根本不是为我定制的，而且这样的产品在我身体里，要跟我一辈子，简直就是一个定时炸弹。”

3月17日，晨意帮忙记者联系到为李女士做手术的上海美莱医疗美容门诊部有限公司的一名工作人员，对方承认是医院咨询师擅自提到“私人订制”，造成了误会，已将其开除。近效期的产品没有问题，很安全。

投诉：德国的“私人订制”居然是放了5年的临期产品

李女士告诉晨意帮忙记者，2022年11月26日，她支付全款给上海美莱医疗美容门诊部有限公司，想做隆胸手术。因为对方顾问声称，她需要的那款假体宝丽385，目前国内无货，需要在德国定制，并且是私人订制，但是需要支付全款。经过沟通，她支付了6.5万元，其中有3000元为定制费用和运输费用。

晨意帮忙记者注意到，从李女士提供的聊天截图中，在得知需要的那款假体没货后，李女士表示“可以等”，一名赵姓顾问多次向她推荐定制，并多次提到了“私人订制”。

该赵姓顾问跟李女士说，“跟厂家对接，国内所有宝丽385假体都没货，需要联系德国厂家定制好邮寄过来，需要自付3000的运费加定制费用”，“你的型号也是要专门找德国厂家去帮你定制，相当于是你的私人订制假体，还是非常难得的”，“需要交全款才可以去走定制流程的，定制款是不接受退换”。

在李女士多次表示价格贵，询问有没有优惠活动后，该赵姓顾问再次表示，“你这个是要机运过来的，而且定制的钱是医院直接打给厂家的，那边收到钱才会去给你私人订制”。

李女士告诉晨意帮忙记者，她足足等待了4个月，终于等到了手术。2023年3月3日，她接受了隆胸手术，在医院里休息了4天，回到家后看了一眼医院方给她的假体的外包装，震惊了。“上面显示保质期是2018年7月至2023年6月，也就是说这个假体还有3个月就过期了，并不是定制的，给我的就是一个仓库的堆积货。”

“对于上海美莱我是非常信任的。它是一个特别大的医院，而且我之前在这里做过肋骨隆鼻，做过超声刀，做过热玛吉，我对它的信任度很高。我也在别的医院咨询过，可是最终还是选择了这里，加上住院花费总共花了6.7万元。”李女士称，她曾要求看看假体，但是顾问拒绝让她提前查看，表示需要在术前才可以看。因为一直被宣传“私人订制”，于是她也没有仔细注意保质期。“我要是知道是临期的肯定不会做，我也不急，都等了4个月了，我可以继续等。你给我装临期产品，至少需要告诉我，我有知情权的。这个是要跟我一辈子的，未来会发生什么谁也说不准，现在在我身体里感觉就是个定时炸弹。”

李女士告诉晨意帮忙记者，她在此后多次找到上海美莱的工作人员协调，但对方仅同意将她的定制费用退一赔三，也就是赔偿1.2万元。对此，她并不满意。“我要求他们将手术费用退一赔三，在我看来我购买的是医院提供的综合性的一整套服务，也是看中了医院的品牌效应、医生技术等多方面，单拎出来一小部分，是不合理的。其次，我要求他们出具书面协议，承诺后续如果我出现了问题要对我负责。”

回应：医院咨询师个人行为，近效期产品没有问题

公开资料显示，上海美莱医疗美容门诊部有限公司成立于2014年，注册资本5000万元。工商信息显示，经营范围包括医疗美容科、麻醉科、医学检验科、医学影像科（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

3月17日，晨意帮忙记者联系到上海美莱的一名工作人员。关于“私人订制”，该工作人员承认，是医院的咨询师在与李女士沟通时，所讲的话与实际情况有出入。李女士所需要的假体是特殊型号，当时国内确实找不到这款了，只能向德国总公司去调货。但是与李女士对接的咨询师，给李女士讲了“私人订制”，确实给她造成了误会，让她认为既然是为她定制的，那么生产日期也是新鲜的。“我们术前会让顾客去确认假体，但是李女士说她认为是定制的，就只确认了型号，没有注意日期。”

“我们说定制，只会说定制型号和尺寸，不会说给顾客私人订制。”该工作人员透露，在事情发生后，一直在与李女士积极沟通，并且在公司内部对此前与李女士沟通的赵姓咨询师进行了开除处罚。

此外，他表示，植入李女士体内的假体，时间是没有过期的，只是近效期，是很安全的，可以出具假体所有的质检报告。“如果李女士之后手术这一块出现问题，可以随时来找医院，我们负责到底，如果是假体出现了问题，医院也会找对应的厂家，来共同处理此事。其实我们有联系厂家，希望厂家出具一份书面文书，但是厂家也认为自己是合规的，产品没有过期，可以出具海关报表和质检报告。”

“既然她说我们收了3000元定制费和运费，认为这一部分有歧义，那我们答应争取对这一部分退一赔三。但是全部手术费退一赔三，这个没有办法，手术这一块没有问题，当时给她做手术的还是一个全国知名的专家。”该工作人员表示，之后，医院会与李女士继续保持沟通。

潇湘晨报记者周凌如